Veelgestelde vragen

Als e-commercebedrijf communiceren we voornamelijk via e-mail. Alle orderupdates worden verzonden naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven, dus zorg ervoor dat u een geldig e-mailadres invoert.

Nadat u een bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mail met een link naar de statuspagina van uw bestelling. Deze pagina wordt in realtime bijgewerkt naarmate uw zending vordert. U kunt er ook voor kiezen om sms-updates te ontvangen.

U ontvangt een bevestigingsmail met daarin uw ordernummer.

Vanwege ons elektronische verwerkingssysteem kunnen online bestellingen slechts binnen 30 minuten na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd. Als u wijzigingen moet aanbrengen, verzoeken wij u ons onmiddellijk een e-mail te sturen. We zullen ons best doen, maar we kunnen geen wijzigingen of annuleringen garanderen.

Artikelen die op voorraad zijn, worden gewoonlijk binnen 1–2 werkdagen verzonden. Als u een strak schema heeft, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst—we controleren graag de beschikbare verzendopties voor u.

Als uw pakket niet is aangekomen, hoeft u zich geen zorgen te maken — de meeste vertraagde items worden binnen 5–7 dagen geleverd. Als het na 5–7 dagen nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op, en we zullen uw bestelling kosteloos opnieuw verzenden.

Ons klantenserviceteam is van maandag tot en met vrijdag beschikbaar. Stuur ons een e-mail naar info@ventoxhvac.com en we reageren binnen 24 uur (meestal sneller).

Omzetbelasting wordt berekend op basis van het verzendadres. Als er belasting van toepassing is op uw adres en u hiervan niet bent vrijgesteld, wordt deze bij het afrekenen toegevoegd.

Alle bestellingen kunnen worden geplaatst via ons online afrekenplatform of door contact op te nemen met ons verkoopteam. Wij accepteren alle belangrijke creditcards, waaronder American Express, Visa en MasterCard. Wij accepteren ook PayPal, cheques en bankoverschrijvingen.

Uw betaalmethode wordt volledig belast zodra uw bestelling is geplaatst. U kunt een openstaande autorisatie op uw bankafschrift zien totdat de afschrijving definitief is (meestal binnen 1-2 werkdagen).

Bij langere levertijden kunnen we uw kaart vooraf belasten om te voorkomen dat de autorisatie verloopt. Let op: openstaande afschrijvingen kunnen tijdelijk gelden vasthouden en kunnen leiden tot roodstandkosten. Ventox is niet verantwoordelijk voor dergelijke kosten.

Promotiecodes en kortingsbonnen moeten worden toegepast vóór het afrekenen.

Voer uw code in het veld "Kortingscode" aan de rechterkant van uw winkelwagen in en klik op "Toepassen". Zodra de code succesvol is toegepast, ziet u uw bijgewerkte totaalbedrag.

U wilt een artikel retourneren? Geen probleem! We begrijpen dat retourneren soms nodig kan zijn. Lees ons volledige retourbeleid voor meer informatie.

Zodra uw pakket is geretourneerd, worden terugbetalingen binnen 5-10 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat het geld verschijnt, afhankelijk van uw bank of financiële instelling. Alle terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij zijn nu open en zijn begonnen met verzending. Houd rekening met 1 tot 5 werkdagen voordat uw bestelling wordt verzonden. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen die via USPS, FedEx en UPS worden verzonden, vertraging kunnen oplopen. Als u uw bestelling niet binnen tien dagen na verzending heeft ontvangen, neem dan contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen bij het traceren van uw pakket.

Om levering op een specifieke datum te garanderen, dient u de betaalde versnelde verzendoptie te selecteren voordat u afrekent. Standaardbestellingen worden doorgaans binnen 1-5 werkdagen verzonden.

Versnelde bestellingen worden meestal binnen één werkdag verzonden.

Begrijp alsjeblieft dat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken, en aangezien je bestelling al in behandeling is, kunnen we mogelijk geen wijzigingen aanbrengen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een aparte e-mail. Aangezien we vanuit meerdere magazijnen verzenden, kun je meerdere pakketten ontvangen. We zullen je geen extra verzendkosten in rekening brengen.

Om levering op een specifieke datum te garanderen, dient u de betaalde versnelde verzendoptie te selecteren voordat u afrekent.

Standaardbestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden.

Als een artikel dat via onze website is gekocht beschadigd aankomt tijdens het transport, neem dan binnen 5 dagen na levering contact op met de klantenservice voor een omruiling of terugbetaling.

Website-inhoud: De informatie op deze website is uitsluitend bedoeld ter referentie en mag professioneel advies of diensten die specifiek op uw situatie zijn afgestemd, niet vervangen. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met uw serviceprovider of een lokale technicus.